قوانین سایت

شرایط و قوانین استفاده از سایت و خرید از تجهیزلند

آخرین به‌روزرسانی: فروردین 1405

مشتری گرامی، از انتخاب و اعتماد شما به تجهیزلند سپاسگزاریم.

استفاده از وب‌سایت تجهیزلند به نشانی www.tajhizland.com، ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست، ثبت سفارش و استفاده از خدمات سایت، تابع شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش و پرداخت وجه، مفاد این سند را با دقت مطالعه فرمایید.

کلیه فعالیت‌های تجهیزلند در چارچوب قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. مفاد این سند با هدف تعیین دقیق تعهدات طرفین، شفاف‌سازی فرآیند خرید و جلوگیری از بروز اختلاف تنظیم شده است.

ثبت سفارش و پرداخت وجه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط قابل اعمال بر همان سفارش است؛ با این حال، هیچ‌یک از مفاد این سند به معنای سلب حقوقی نیست که به موجب قوانین آمره و لازم‌الاجرای کشور قابل اسقاط یا محدودسازی نباشند.

1. تعاریف

1-1. تجهیزلند: منظور از تجهیزلند، وب‌سایت و مجموعه تجاری ارائه‌دهنده کالا و خدمات با نشانی www.tajhizland.com است.

1-2. کاربر: هر شخصی که وارد وب‌سایت شده و از امکانات آن، از جمله مشاهده محصولات، ثبت‌نام، مشاوره یا سایر خدمات استفاده می‌کند.

1-3. مشتری یا خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی است که نسبت به خرید کالا یا دریافت خدمات از تجهیزلند اقدام می‌کند.

1-4. سفارش: مجموعه کالاها و خدماتی است که مشتری از طریق سایت یا با هماهنگی کارشناسان تجهیزلند درخواست خرید آن‌ها را ثبت می‌کند.

1-5. سفارش قطعی: سفارشی است که مراحل لازم برای تأیید آن انجام شده و پرداخت آن از روش انتخابی با موفقیت تأیید شده باشد؛ مگر آنکه در شرایط اختصاصی سفارش ترتیب دیگری اعلام شده باشد.

1-6. سفارش معلق: سفارشی است که به دلیل نیاز به بررسی موجودی، مشخصات، شرایط تأمین یا سایر موارد، تا زمان تأیید کارشناسان تجهیزلند در انتظار بررسی قرار دارد و امکان پرداخت آن هنوز فعال نشده است.

2. پذیرش شرایط و مقررات

2-1. ورود به سایت، استفاده از امکانات آن و ثبت سفارش به منزله پذیرش مقررات مرتبط با همان فعالیت است.

2-2. مشتری موظف است پیش از پرداخت، مشخصات کالا، تعداد، مدل، قیمت نهایی، روش پرداخت، شرایط ارسال، هزینه‌های جانبی و اطلاعات نمایش‌داده‌شده در مرحله نهایی سفارش را بررسی کند.

2-3. در صورتی که مشتری درباره مشخصات فنی، نحوه عملکرد، شرایط نصب، گارانتی یا تناسب محصول با نیاز خود ابهام داشته باشد، لازم است پیش از نهایی کردن خرید از کارشناسان تجهیزلند راهنمایی دریافت کند.

2-4. تجهیزلند می‌تواند در صورت تغییر شرایط فروش، فرآیندهای اجرایی یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند. نسخه منتشرشده در زمان ثبت سفارش، مبنای بررسی شرایط همان سفارش خواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

3. ثبت سفارش و صحت اطلاعات مشتری

3-1. مشتری موظف است اطلاعات موردنیاز برای ثبت و پردازش سفارش را به‌صورت صحیح، کامل و قابل دسترس وارد کند؛ از جمله:

• نام و نام خانوادگی یا نام شرکت؛

• شماره تلفن همراه و در صورت نیاز شماره ثابت؛

• نشانی دقیق محل تحویل و کد پستی؛

• مشخصات فرد تحویل‌گیرنده؛

• اطلاعات لازم برای صدور فاکتور.

3-2. مسئولیت آثار ناشی از درج اطلاعات اشتباه، ناقص یا غیرقابل دسترس بودن مشتری یا تحویل‌گیرنده، از جمله تأخیر در تحویل، برگشت کالا و هزینه‌های اضافی مرتبط، بر عهده مشتری است.

3-3. در سفارش‌های حقوقی، مسئولیت صحت اطلاعات شرکت، شناسه ملی، کد اقتصادی، نشانی و سایر اطلاعات اعلام‌شده بر عهده خریدار خواهد بود.

3-4. تجهیزلند می‌تواند برای بررسی و تأیید سفارش، احراز اطلاعات، جلوگیری از سوءاستفاده یا تکمیل اطلاعات موردنیاز، با مشتری تماس بگیرد و تا زمان دریافت اطلاعات لازم، پردازش سفارش را متوقف یا به تعویق بیندازد.

3-5. هرگونه تغییر در نشانی، شماره تماس یا مشخصات سفارش باید در اسرع وقت و پیش از ارسال کالا به تجهیزلند اطلاع داده شود. اعمال تغییرات پس از شروع فرآیند آماده‌سازی یا ارسال، منوط به امکان اجرایی و تأیید تجهیزلند است.

4. قیمت کالا و اعتبار قیمت‌ها

4-1. قیمت محصولات ممکن است با توجه به موجودی، شرایط بازار، برند، مدل، تأمین‌کننده و سایر عوامل تجاری تغییر کند.

4-2. قیمت قابل استناد برای هر سفارش، مبلغ نهایی نمایش‌داده‌شده در مرحله نهایی ثبت سفارش یا مبلغ تأییدشده در پیش‌فاکتور معتبر است.

4-3. مشاهده محصول، افزودن آن به سبد خرید یا ثبت سفارش پرداخت‌نشده، به‌تنهایی به معنای رزرو قطعی کالا یا تثبیت قیمت آن نیست.

4-4. در صورت بروز خطای آشکار در قیمت‌گذاری، اطلاعات محصول یا سامانه فروش، تجهیزلند موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و برای تعیین تکلیف سفارش مطابق مقررات قانونی اقدام خواهد کرد. در صورت دریافت وجه و عدم امکان انجام سفارش، مبلغ مربوط مطابق ضوابط قانونی مسترد می‌شود.

4-5. هزینه‌هایی که در صفحه محصول، سبد خرید، پیش‌فاکتور یا مرحله نهایی سفارش به‌صورت جداگانه اعلام شده‌اند، حسب مورد به مبلغ کالا اضافه خواهند شد.

5. تفاوت قیمت در روش‌های پرداخت اعتباری و اقساطی

5-1. تجهیزلند ممکن است برای برخی محصولات و سفارش‌ها امکان پرداخت از طریق سرویس‌های اعتباری و اقساطی از جمله دیجی‌پی و اسنپ‌پی را فراهم کند.

5-2. با توجه به هزینه‌ها و شرایط تجاری و مالی مرتبط با این روش‌ها، مبلغ نهایی قابل پرداخت در روش اعتباری یا اقساطی ممکن است با مبلغ پرداخت مستقیم متفاوت باشد.

5-3. مبلغ نهایی هر روش پرداخت، در صورت وجود تفاوت، پیش از تأیید و پرداخت به مشتری نمایش داده می‌شود. مشتری موظف است پیش از ادامه فرآیند، مبلغ نهایی روش انتخابی را بررسی کند.

5-4. شرایط اعتبارسنجی، میزان اعتبار، تعداد و مبلغ اقساط، سررسیدها، کارمزدها، جرائم تأخیر و سایر تعهدات مالی، تابع قرارداد و مقررات ارائه‌دهنده خدمات اعتباری است.

5-5. تجهیزلند طرف قرارداد مالی مشتری با دیجی‌پی یا اسنپ‌پی محسوب نمی‌شود و مسئولیتی در قبال تصمیم اعتبارسنجی، میزان اعتبار تخصیص‌یافته، نحوه محاسبه اقساط یا تعهدات مالی مشتری در برابر این ارائه‌دهندگان ندارد.

5-6. انتخاب روش پرداخت اعتباری اختیاری است و مشتری با انتخاب آن، مسئول مطالعه و پذیرش شرایط سرویس مربوطه خواهد بود.

6. مسئولیت استفاده از دیجی‌پی و اسنپ‌پی

6-1. مشتری موظف است پیش از استفاده از خدمات اعتباری، شرایط و مقررات ارائه‌دهنده مربوط را مطالعه کند.

6-2. تأیید یا رد اعتبار، سقف اعتبار، مبلغ اقساط، زمان سررسید، کارمزدها و سایر تعهدات مالی، در اختیار ارائه‌دهنده خدمات اعتباری است.

6-3. در صورت عدم تأیید اعتبار یا ناموفق بودن تراکنش، سفارش تا زمان انجام موفق پرداخت از روش دیگر، قطعی و آماده پردازش نخواهد بود.

6-4. هرگونه اختلاف مربوط به قرارداد اعتباری، اقساط یا بدهی مشتری به ارائه‌دهنده خدمات اعتباری باید از طریق همان ارائه‌دهنده پیگیری شود؛ مگر در مواردی که موضوع مستقیماً به تعهدات فروش تجهیزلند مربوط باشد.

7. پرداخت و نهایی شدن سفارش

7-1. پرداخت سفارش از طریق روش‌های فعال و رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت یا روش پرداختی که به‌صورت رسمی از سوی تجهیزلند تأیید شده است، انجام می‌شود.

7-2. ثبت سفارش بدون پرداخت موفق یا تأیید روش پرداخت اعتباری، به‌تنهایی به معنای نهایی شدن خرید نیست.

7-3. در صورت ناموفق بودن تراکنش، لغو فرآیند پرداخت یا عدم تأیید اعتبار، تجهیزلند تعهدی نسبت به رزرو کالا یا تثبیت قیمت قبلی نخواهد داشت؛ مگر آنکه به‌صورت مشخص و قابل استناد ترتیب دیگری تأیید شده باشد.

7-4. مسئولیت حفظ اطلاعات کارت بانکی، رمزها، کدهای تأیید و سایر اطلاعات محرمانه پرداخت بر عهده صاحب ابزار پرداخت است. مشتری باید پرداخت را صرفاً از مسیرهای رسمی انجام دهد.

8. کیف پول و سفارش‌های معلق

8-1. کاربران می‌توانند مطابق امکانات فعال حساب کاربری، موجودی کیف پول خود را به‌صورت آنلاین شارژ کرده و از آن برای پرداخت سفارش‌های واجد شرایط استفاده کنند.

8-2. با توجه به محدودیت مبلغ هر تراکنش بانکی آنلاین، مشتری می‌تواند برای تأمین موجودی موردنیاز، مبلغ موردنظر را طی چند تراکنش و با استفاده از کارت‌های مختلف شارژ کند.

8-3. مسئولیت صحت تراکنش‌های شارژ، انتخاب کارت بانکی و حفظ اطلاعات پرداخت بر عهده کاربر است. در صورت بروز خطا یا مغایرت در موجودی، موضوع باید از طریق پشتیبانی تجهیزلند پیگیری شود.

8-4. شارژ کیف پول به‌تنهایی به معنای ثبت یا نهایی شدن سفارش نیست. خرید کالا منوط به ثبت سفارش و انجام مراحل پرداخت مربوط به آن است.

8-5. برخی کالاها یا سفارش‌ها به دلیل شرایط موجودی، تأمین، مشخصات فنی یا سایر ملاحظات، نیازمند بررسی و تأیید کارشناسان تجهیزلند هستند. این سفارش‌ها ممکن است در وضعیت «معلق» قرار گیرند.

8-6. سفارش‌های معلق در حساب کاربری مشتری قابل مشاهده و پیگیری هستند. تا پیش از تأیید کارشناسان، امکان پرداخت آن‌ها ممکن است فعال نباشد.

8-7. پس از بررسی و تأیید سفارش توسط تجهیزلند، امکان پرداخت فعال خواهد شد و مشتری می‌تواند فرآیند خرید را ادامه دهد.

8-8. ثبت سفارش معلق به‌تنهایی به معنای تأیید موجودی، تثبیت قیمت یا تعهد قطعی به تأمین کالا نیست. نتیجه بررسی و شرایط نهایی سفارش به مشتری اعلام خواهد شد.

9. بررسی و تأیید سفارش

9-1. با توجه به ماهیت تخصصی و صنعتی برخی کالاها، تجهیزلند می‌تواند پیش از تأیید نهایی، موجودی، مدل، رنگ، مشخصات فنی، زمان تأمین، هزینه حمل و سایر اطلاعات سفارش را بررسی کند.

9-2. در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی، مشتری موظف است اطلاعات درخواستی را در زمان مناسب ارائه کند. تا زمان تکمیل بررسی، پردازش سفارش می‌تواند متوقف بماند.

9-3. در صورتی که کالا به علت اتمام موجودی، توقف تولید، تغییر مدل، عدم امکان تأمین یا شرایط خارج از اختیار تجهیزلند قابل تحویل نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و در صورت دریافت وجه، تعیین تکلیف مبلغ پرداختی مطابق مقررات قانونی انجام خواهد شد.

9-4. تجهیزلند می‌تواند در صورت وجود ابهام در سفارش، مغایرت اطلاعات یا عدم امکان تأمین، از ادامه فرآیند سفارش تا زمان رفع ابهام خودداری کند.

10. روش‌های ارسال و تحویل کالا

10-1. ارسال سفارش‌ها به سراسر کشور و از طریق روش‌های حمل قابل ارائه، از جمله پست، تیپاکس، کالارسان، باربری، اسنپ و پایانه اتوبوس انجام می‌شود. انتخاب روش نهایی با توجه به نوع کالا، ابعاد، وزن، مقصد و امکان پذیرش توسط شرکت حمل‌ونقل صورت می‌گیرد.

10-2. هزینه ارسال از طریق پست، در صورت امکان پذیرش کالا توسط شرکت پست، در سایت محاسبه و نمایش داده می‌شود. ارسال از طریق پست منوط به رعایت ضوابط و پذیرش کالا توسط شرکت پست است.

10-3. چنانچه شرکت پست به دلیل نوع، وزن، ابعاد، ماهیت یا مغایرت کالا با ضوابط خود از پذیرش آن خودداری کند، ارسال از این روش انجام نخواهد شد و روش جایگزین با مشتری بررسی و هماهنگ می‌شود.

10-4. هزینه ارسال از طریق تیپاکس، کالارسان، باربری، اسنپ و پایانه اتوبوس بر عهده مشتری است. هزینه این روش‌ها پیش از ارسال به مشتری اعلام می‌شود و نحوه پرداخت آن، حسب توافق، پیش از ارسال یا به‌صورت پس‌کرایه هنگام دریافت خواهد بود.

10-5. هیچ‌یک از روش‌های ارسال به‌صورت رایگان ارائه نمی‌شود؛ مگر آنکه در موردی خاص، شرایط متفاوت به‌صورت صریح و مکتوب از سوی تجهیزلند اعلام شده باشد.

10-6. زمان اعلام‌شده برای آماده‌سازی یا ارسال، در صورت تصریح نشدن به موعد قطعی تحویل، تخمینی است و ممکن است تحت تأثیر شرایط تأمین کالا، شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات، شرایط جوی، محدودیت‌های مسیر یا سایر عوامل خارج از کنترل تجهیزلند تغییر کند.

10-7. پس از تحویل کالا به شرکت حمل‌ونقل، زمان و نحوه جابه‌جایی و تحویل در مقصد تابع فرآیندها و ضوابط شرکت حمل‌کننده است. تجهیزلند در قبال تأخیرها یا وقایعی که خارج از اختیار و کنترل متعارف آن باشد، مسئولیتی فراتر از تعهدات قانونی خود نخواهد داشت.

10-8. مشتری موظف است اطلاعات نشانی، کد پستی و شماره تماس را به‌درستی ثبت کند و در زمان تحویل، امکان دسترسی و دریافت کالا را فراهم آورد. هزینه‌های ناشی از اطلاعات نادرست، عدم حضور گیرنده یا درخواست تغییر نشانی پس از ارسال، در صورت ایجاد، بر عهده مشتری خواهد بود.

11. تحویل کالا و بررسی سلامت ظاهری

11-1. مشتری یا نماینده وی موظف است هنگام تحویل، بسته‌بندی و وضعیت ظاهری کالا را تا حد امکان بررسی کند.

11-2. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، شکستگی، ضربه، پارگی، له‌شدگی یا سایر ایرادات قابل مشاهده، مشتری باید موضوع را در زمان تحویل به شرکت حمل‌کننده اعلام کرده و در صورت امکان از وضعیت کالا و بسته‌بندی عکس یا فیلم تهیه کند. سپس موضوع باید در اسرع وقت به پشتیبانی تجهیزلند اطلاع داده شود.

11-3. امضای رسید تحویل بدون درج ایراد ظاهری می‌تواند به‌عنوان قرینه دریافت ظاهری سالم کالا مورد بررسی قرار گیرد؛ اما به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری در خصوص عیوب پنهان یا تعهدات گارانتی نخواهد بود.

11-4. مشتری موظف است بسته‌بندی و متعلقات کالا را تا زمان اطمینان از سلامت و انطباق محصول نگهداری کند. باز کردن یا دور انداختن بسته‌بندی، حسب شرایط کالا و مقررات مربوط، ممکن است بر امکان بررسی یا پذیرش درخواست مرجوعی اثر بگذارد.

12. کالاهای سنگین و تجهیزات صنعتی

12-1. برخی محصولات تجهیزلند به دلیل وزن، ابعاد یا ماهیت صنعتی، نیازمند حمل و تخلیه ویژه هستند.

12-2. هزینه حمل، تخلیه، انتقال به طبقات، بالابر، جرثقیل، جابه‌جایی داخل ساختمان و سایر خدمات جانبی، در صورت نیاز، جداگانه محاسبه می‌شود؛ مگر آنکه در پیش‌فاکتور یا فاکتور به‌صراحت جزو خدمات سفارش درج شده باشد.

12-3. تحویل کالا در محل قابل دسترس برای وسیله حمل، لزوماً به معنای انتقال آن به داخل ساختمان، طبقات، محل نصب یا محل موردنظر مشتری نیست.

12-4. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، امکان ورود و جابه‌جایی کالا در محل تحویل، عرض مسیر، ابعاد درگاه‌ها، ظرفیت آسانسور، شرایط تخلیه و سایر محدودیت‌های محیطی را بررسی کند.

12-5. هزینه‌ها و خسارات ناشی از آماده نبودن محل تحویل، نبود تجهیزات تخلیه یا اعلام نادرست شرایط دسترسی، در صورت انتساب به مشتری، بر عهده وی خواهد بود.

13. نصب، راه‌اندازی و آموزش

13-1. نصب، راه‌اندازی، آموزش و خدمات مشابه، تنها در صورتی جزو تعهدات تجهیزلند محسوب می‌شود که ارائه آن به‌صورت مشخص در صفحه محصول، پیش‌فاکتور، فاکتور یا توافق معتبر سفارش درج شده باشد.

13-2. در مواردی که نصب یا راه‌اندازی توسط شرکت سازنده، نماینده رسمی یا تکنسین مورد تأیید برند انجام می‌شود، مشتری موظف است هماهنگی‌های لازم را مطابق شرایط اعلام‌شده انجام دهد.

13-3. مشتری مسئول آماده‌سازی محل نصب و تأمین زیرساخت‌های موردنیاز از جمله برق، گاز، آب، فاضلاب، تهویه، فضای کافی و سایر ملزومات فنی است؛ مگر آنکه تأمین یا اجرای موارد مشخصی در سفارش بر عهده تجهیزلند قرار گرفته باشد.

13-4. هرگونه هزینه مربوط به آماده‌سازی محل، اصلاح تأسیسات، جابه‌جایی، تجهیزات جانبی یا خدماتی که در سفارش درج نشده باشد، بر عهده مشتری است.

13-5. تجهیزلند مسئول خسارات ناشی از نصب توسط افراد غیرمجاز، اتصال اشتباه، استفاده نادرست، تغییر در ساختار دستگاه یا عدم رعایت دستورالعمل سازنده نخواهد بود؛ مگر در مواردی که طبق قانون مسئولیت آن متوجه تجهیزلند باشد.

14. گارانتی و خدمات پس از فروش

14-1. شرایط گارانتی هر محصول بر اساس نوع کالا، برند، شرکت گارانتی‌کننده و ضمانت‌نامه مربوط به همان محصول تعیین می‌شود.

14-2. بیش از 99 درصد محصولات عرضه‌شده در فروشگاه تجهیزلند دارای گارانتی و خدمات پس از فروش معتبر از سوی شرکت تولیدکننده، شرکت گارانتی‌کننده یا نمایندگی مربوط هستند. شرایط دقیق هر محصول بر اساس اطلاعات اعلام‌شده برای همان کالا و ضمانت‌نامه آن تعیین می‌شود.

14-3. برخی محصولات امکان انتخاب سرویس گارانتی اختصاصی تجهیزلند با عنوان «سرویس لند پلاس» را هنگام خرید دارند. این سرویس صرفاً برای محصولاتی ارائه می‌شود که امکان انتخاب آن در صفحه محصول یا فرآیند سفارش اعلام شده باشد.

14-4. در صورت انتخاب سرویس لند پلاس، پیگیری درخواست‌ها، پشتیبانی و هماهنگی خدمات مرتبط، مطابق شرایط سرویس از طریق تجهیزلند انجام می‌شود. دامنه خدمات، مدت و شرایط پوشش تابع توضیحات اعلام‌شده برای همان محصول و سرویس انتخابی است.

14-5. در مورد تولیدات و پروژه‌های اجرایی تجهیزلند که مشمول تعهد گارانتی هستند، مدت گارانتی یک سال و مدت خدمات پس از فروش ده سال خواهد بود؛ مگر آنکه در قرارداد یا اسناد پروژه شرایط مشخص دیگری درج شده باشد.

14-6. گارانتی تولیدات و پروژه‌های مشمول، ناظر بر ایرادات فنی و نقص‌های ناشی از تولید یا اجرای تحت تعهد تجهیزلند است. آسیب ناشی از ضربه، استفاده نادرست، نگهداری نامناسب، تغییر یا تعمیر غیرمجاز و عوامل خارج از تعهد تولیدکننده، مشمول گارانتی نخواهد بود.

14-7. مواردی مانند استفاده خارج از ظرفیت یا شرایط استاندارد، ضربه، شکستگی، نوسان برق، آب‌خوردگی، نصب غیرمجاز، تعمیر توسط افراد غیرمجاز، تغییر در ساختار دستگاه، عدم رعایت دستورالعمل سازنده و استهلاک طبیعی قطعات، حسب شرایط ضمانت‌نامه، ممکن است از پوشش گارانتی خارج باشند.

14-8. چنانچه فعال شدن یا اعتبار گارانتی منوط به نصب و راه‌اندازی توسط نصاب مجاز یا نماینده مورد تأیید شرکت گارانتی‌کننده باشد، مشتری موظف به رعایت این شرط است.

14-9. تجهیزلند مسئول تعهداتی که مستقیماً بر عهده شرکت تولیدکننده یا گارانتی‌کننده مستقل قرار دارد نیست؛ مگر در حدود تعهدات مستقلی که خود تجهیزلند پذیرفته یا قانوناً بر عهده آن قرار داده است.

14-10. شرایط اختصاصی ضمانت‌نامه هر محصول، در خصوص جزئیات پوشش، مدت، استثنائات و نحوه ارائه خدمات ملاک بررسی خواهد بود.

15. اصالت کالا و انطباق با سفارش

15-1. تجهیزلند کالا را مطابق مشخصات اعلام‌شده در صفحه محصول، پیش‌فاکتور یا فاکتور فروش عرضه می‌کند.

15-2. مشخصات فنی محصولات ممکن است بر اساس اطلاعات تولیدکننده یا تأمین‌کننده درج شود. در صورت تغییر مشخصات توسط تولیدکننده، اصلاح مدل یا به‌روزرسانی اطلاعات فنی، اطلاعات نهایی قابل استناد، مستندات معتبر همان محصول و سفارش خواهد بود.

15-3. مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، برند، مدل، تعداد و مشخصات اصلی آن را با سفارش خود تطبیق دهد.

15-4. در صورت مشاهده مغایرت اساسی، مشتری باید پیش از استفاده یا نصب کالا و در سریع‌ترین زمان ممکن، موضوع را به پشتیبانی تجهیزلند اطلاع دهد تا بررسی شود.

15-5. بررسی درخواست مغایرت بر اساس اطلاعات سفارش، مشخصات محصول، مستندات و وضعیت کالای تحویلی انجام می‌شود و تعیین تکلیف آن مطابق ضوابط قانونی و شرایط مربوط خواهد بود.

16. انصراف از خرید و شرایط مرجوعی

16-1. حق انصراف و شرایط بازگرداندن کالا تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای کشور و ماهیت معامله و کالا است.

16-2. در مواردی که طبق قانون حق انصراف برای مشتری وجود داشته باشد، تجهیزلند مطابق مقررات مربوط اقدام خواهد کرد.

16-3. با توجه به ماهیت تخصصی تجهیزات صنعتی، برخی کالاها ممکن است به درخواست مشتری، مطابق مشخصات اختصاصی وی ساخته، مونتاژ، تأمین یا آماده‌سازی شوند. شرایط انصراف از خرید این کالاها تابع مقررات قانونی و توافقات معتبر مربوط به سفارش خواهد بود.

16-4. برخی کالاها به دلیل ماهیت، سفارشی‌سازی، نصب، استفاده، بسته‌بندی یا سایر شرایط ممکن است مشمول محدودیت‌های قانونی مرجوعی باشند. شرایط اختصاصی، در صورت وجود، پیش از نهایی شدن سفارش اعلام خواهد شد.

16-5. صرف تغییر نظر مشتری، در مواردی که طبق قانون حق انصراف وجود ندارد یا کالا مشمول استثنائات قانونی است، به‌تنهایی موجب ایجاد حق مرجوعی نخواهد شد.

16-6. مشتری موظف است پیش از ارسال کالا برای بازگشت، با پشتیبانی تجهیزلند هماهنگ کند و از ارسال بدون هماهنگی خودداری نماید.

17. شرایط بررسی و پذیرش کالای بازگشتی

17-1. در مواردی که بازگشت کالا طبق قانون یا شرایط فروش امکان‌پذیر باشد، وضعیت کالا، متعلقات، بسته‌بندی، شماره سریال و میزان استفاده از آن بررسی خواهد شد.

17-2. استفاده از کالا، نصب، راه‌اندازی، تغییر فنی، آسیب‌دیدگی، مخدوش شدن شماره سریال، فقدان متعلقات یا ایجاد تغییر در وضعیت اولیه محصول، حسب مورد می‌تواند بر امکان پذیرش مرجوعی اثرگذار باشد.

17-3. مشتری موظف است کالا را تا زمان تعیین تکلیف درخواست، در وضعیت مناسب نگهداری کند و از هرگونه استفاده یا تغییر غیرضروری در آن خودداری نماید.

17-4. پذیرش یا عدم پذیرش درخواست بازگشت بر اساس شرایط قانونی، نوع درخواست، مستندات و وضعیت کالا تعیین می‌شود.

17-5. اطلاع‌رسانی درباره مغایرت اطلاعات محصول با کالای تحویلی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به پشتیبانی تجهیزلند انجام شود تا امکان بررسی سریع‌تر فراهم باشد. این مهلت به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در مواردی که قانون مهلت یا حق دیگری مقرر کرده است، نیست.

18. بازگشت وجه

18-1. بازگشت وجه در مواردی انجام می‌شود که استحقاق مشتری برای دریافت مبلغ، بر اساس شرایط سفارش و مقررات قانونی احراز شده باشد.

18-2. مبلغ قابل استرداد پس از بررسی و تأیید، مطابق ضوابط قانونی و فرآیندهای بانکی مربوط بازگردانده خواهد شد.

18-3. برای جلوگیری از تخلفات مالی، تجهیزلند می‌تواند بازپرداخت را از طریق حساب یا مبدأ پرداخت متعلق به سفارش‌دهنده و با رعایت الزامات قانونی انجام دهد.

18-4. در خریدهای اعتباری یا اقساطی از طریق دیجی‌پی و اسنپ‌پی، فرآیند لغو، اصلاح یا بازپرداخت تابع سازوکار و مقررات ارائه‌دهنده خدمات مربوط خواهد بود.

18-5. تجهیزلند مسئول تأخیرهای بانکی یا زمانی در فرآیند بازپرداخت نیست که خارج از اختیار و کنترل آن باشد؛ با این حال، پیگیری اقدامات مربوط به خود را در حدود تعهدات قانونی انجام خواهد داد.

19. لغو سفارش توسط مشتری

19-1. درخواست لغو سفارش با توجه به وضعیت سفارش، نوع کالا، مرحله تأمین، آماده‌سازی، سفارشی‌سازی و ارسال بررسی می‌شود.

19-2. ثبت درخواست لغو به‌تنهایی به معنای تأیید لغو نیست. نتیجه بررسی از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اعلام خواهد شد.

19-3. در سفارش‌هایی که فرآیند تأمین اختصاصی، ساخت، مونتاژ، آماده‌سازی ویژه یا ارائه خدمات آغاز شده است، امکان لغو ممکن است محدود باشد یا با هزینه‌های واقعی و مستند انجام‌شده همراه شود؛ مشروط بر رعایت مقررات قانونی.

19-4. در صورت ارسال کالا، تعیین تکلیف درخواست لغو تابع شرایط مرجوعی و حقوق قانونی مشتری خواهد بود.

20. کالاهای سفارشی و تأمین اختصاصی

20-1. برخی کالاها بر اساس درخواست مشتری و با مشخصات خاص مانند برند، مدل، ابعاد، رنگ، تعداد، ولتاژ یا امکانات ویژه تأمین یا تولید می‌شوند.

20-2. مشتری موظف است پیش از تأیید سفارش، مشخصات فنی و جزئیات اختصاصی کالا را با دقت بررسی کند. تأیید مشخصات توسط مشتری، مبنای شروع فرآیند تأمین یا آماده‌سازی خواهد بود.

20-3. پس از شروع فرآیند تأمین یا آماده‌سازی اختصاصی، تغییر مشخصات یا لغو سفارش ممکن است امکان‌پذیر نباشد یا مستلزم پذیرش هزینه‌های واقعی و مستند انجام‌شده باشد؛ با رعایت حقوق قانونی مشتری.

20-4. شرایط اختصاصی این سفارش‌ها، از جمله مشخصات، زمان تقریبی تأمین و هزینه‌های مرتبط، در پیش‌فاکتور یا توافق سفارش اعلام خواهد شد.

21. مسئولیت انتخاب کالا و بررسی مشخصات فنی

21-1. اطلاعات فنی محصولات بر اساس اطلاعات تولیدکننده، تأمین‌کننده یا منابع معتبر مربوط به محصول در سایت درج می‌شود.

21-2. با توجه به تخصصی بودن تجهیزات آشپزخانه صنعتی و رستورانی، مشتری مسئول بررسی تناسب کالا با نیاز واقعی خود، ظرفیت موردنظر، نوع کاربری، فضای محل، ابعاد، برق، گاز، تهویه و سایر الزامات فنی است.

21-3. مشتری موظف است اطلاعات دقیق و صحیح درباره شرایط محل و نیاز خود را در اختیار کارشناسان قرار دهد. مسئولیت آثار ناشی از اطلاعات ناقص یا نادرست ارائه‌شده از سوی مشتری بر عهده خود او خواهد بود.

21-4. مشاوره کارشناسان تجهیزلند بر اساس اطلاعات و نیازهایی ارائه می‌شود که مشتری اعلام کرده است. این مشاوره جایگزین بررسی حضوری محل، طراحی مهندسی، محاسبات تخصصی تأسیسات یا تأییدیه‌های فنی مستقل نیست؛ مگر آنکه ارائه چنین خدماتی به‌صورت مشخص در قرارداد یا سفارش پذیرفته شده باشد.

21-5. در صورت نیاز به بررسی تخصصی محل، طراحی، محاسبات یا تأیید شرایط زیرساختی، مشتری باید پیش از خرید نسبت به دریافت خدمات مربوط اقدام کند.

22. عوامل خارج از کنترل و شرایط اضطراری

22-1. در صورت وقوع شرایط خارج از کنترل متعارف تجهیزلند، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آتش‌سوزی، قطعی گسترده زیرساخت‌ها، اختلال سامانه‌های بانکی و پرداخت، اختلال شرکت‌های حمل‌ونقل، محدودیت‌های قانونی، تحریم‌ها، اختلال زنجیره تأمین، توقف تولید یا واردات و موارد مشابه، اجرای تعهدات متأثر از این شرایط ممکن است با تأخیر یا محدودیت مواجه شود.

22-2. تجهیزلند در قبال خسارات مستقیم ناشی از عوامل خارج از کنترل خود، در حدودی که قانوناً مسئولیتی متوجه آن نباشد، تعهدی نخواهد داشت.

22-3. در صورت بروز چنین شرایطی، تجهیزلند تلاش می‌کند وضعیت سفارش و راهکارهای قابل اجرا را از طریق راه‌های ارتباطی در دسترس به مشتری اطلاع دهد.

23. ارتباطات الکترونیکی

23-1. شماره تلفن همراه و سایر اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری، مبنای ارتباطات مرتبط با سفارش، پرداخت، ارسال، گارانتی و پشتیبانی خواهد بود.

23-2. مشتری با ثبت اطلاعات تماس، موافقت می‌کند که پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با فرآیند خرید و خدمات از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر ابزارهای ارتباطی اعلام‌شده انجام شود.

23-3. مسئولیت به‌روز نگه داشتن اطلاعات تماس و بررسی پیام‌های مرتبط با سفارش بر عهده مشتری است.

23-4. پیام‌ها و اطلاع‌رسانی‌های ارسال‌شده به اطلاعات تماس ثبت‌شده، در صورت احراز ارسال از سوی سامانه مربوط، می‌تواند به‌عنوان اطلاع‌رسانی انجام‌شده مورد استناد قرار گیرد؛ مگر آنکه خلاف آن ثابت شود یا قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

24. حفظ حساب کاربری و امنیت اطلاعات ورود

24-1. مسئولیت حفظ رمز عبور، اطلاعات ورود و دسترسی به حساب کاربری بر عهده مشتری است.

24-2. مشتری موظف است از در اختیار قرار دادن اطلاعات ورود خود به اشخاص دیگر خودداری کند و در صورت اطلاع از دسترسی غیرمجاز، موضوع را در اسرع وقت به تجهیزلند اطلاع دهد.

24-3. تجهیزلند در قبال خسارات ناشی از افشای اطلاعات ورود توسط مشتری، اشتراک‌گذاری حساب یا سهل‌انگاری وی مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت قانونی آن متوجه تجهیزلند باشد.

24-4. تجهیزلند می‌تواند در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، احتمال سوءاستفاده یا نقض مقررات، برای بررسی موضوع و حفاظت از حساب، اقدامات متناسب و قانونی از جمله محدود کردن موقت دسترسی را انجام دهد.

25. حریم خصوصی و اطلاعات مشتریان

25-1. اطلاعات مشتریان برای پردازش سفارش، پرداخت، ارسال، پشتیبانی، گارانتی، خدمات پس از فروش و سایر امور مرتبط با فعالیت سایت استفاده می‌شود.

25-2. تجهیزلند اطلاعات مشتریان را در حدود ضرورت و مطابق الزامات قانونی و اصول متعارف امنیتی نگهداری و استفاده می‌کند.

25-3. در مواردی که اجرای سفارش یا ارائه خدمات مستلزم انتقال اطلاعات به بانک، شرکت حمل‌ونقل، شرکت گارانتی‌کننده، ارائه‌دهنده خدمات پرداخت، دیجی‌پی، اسنپ‌پی یا سایر اشخاص مرتبط باشد، اطلاعات موردنیاز در حدود ضرورت در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد.

25-4. مشتری موظف است از ثبت اطلاعات شخصی یا مالی اشخاص دیگر بدون مجوز لازم خودداری کند.

26. پرداخت خارج از سایت

26-1. پرداخت‌های مربوط به سفارش باید از طریق درگاه‌ها و روش‌های رسمی اعلام‌شده در سایت یا روش‌هایی که به‌صورت رسمی از سوی تجهیزلند تأیید شده‌اند، انجام شود.

26-2. تجهیزلند در قبال پرداخت‌هایی که مشتری به اشخاص ناشناس، حساب‌های غیررسمی یا لینک‌های تأییدنشده انجام می‌دهد، مسئولیتی ندارد؛ مگر آنکه دریافت وجه از سوی تجهیزلند به‌صورت رسمی تأیید شده باشد یا مسئولیت قانونی دیگری متوجه آن باشد.

26-3. مشتری موظف است پیش از واریز وجه، از رسمی بودن مسیر پرداخت اطمینان حاصل کند.

27. مالکیت فکری و حقوق محتوای سایت

27-1. حقوق مادی و معنوی مربوط به نام و نشان تجاری، طراحی سایت، تصاویر اختصاصی، ویدئوها، متون، گرافیک، دسته‌بندی‌ها و سایر محتوای اختصاصی تجهیزلند، متعلق به تجهیزلند یا صاحبان قانونی آن است.

27-2. هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استخراج، استفاده تجاری یا بهره‌برداری از محتوای اختصاصی سایت بدون مجوز کتبی صاحب حق ممنوع است.

27-3. استفاده از نام، نشان تجاری یا محتوای تجهیزلند نباید به نحوی باشد که موجب ایجاد تصور نمایندگی، همکاری رسمی یا وابستگی تجاری بدون مجوز شود.

28. نظرات و محتوای ارسالی کاربران

28-1. کاربران مسئول محتوایی هستند که در قالب نظر، پیام، تصویر یا سایر ابزارهای تعاملی در سایت منتشر می‌کنند.

28-2. تجهیزلند می‌تواند از انتشار یا نمایش محتوای توهین‌آمیز، افترا‌آمیز، غیرقانونی، تبلیغاتی، نامرتبط یا ناقض حقوق اشخاص ثالث خودداری کند یا در صورت لزوم آن را حذف نماید.

28-3. ثبت نظر در سایت به منزله اجازه نمایش آن در چارچوب امکانات و اهداف سایت است و به معنای تأیید محتوای نظر از سوی تجهیزلند نخواهد بود.

29. نمایندگی و اشخاص مجاز

29-1. هیچ شخص یا مجموعه‌ای بدون اعلام رسمی تجهیزلند، نماینده فروش یا ارائه‌دهنده خدمات از طرف این مجموعه محسوب نمی‌شود.

29-2. ادعای نمایندگی، همکاری یا دریافت وجه از طرف تجهیزلند توسط اشخاص ثالث، تنها در صورت تأیید از طریق راه‌های ارتباطی رسمی قابل استناد است.

29-3. مشتری موظف است پیش از هرگونه پرداخت یا توافق با اشخاصی که خود را نماینده تجهیزلند معرفی می‌کنند، اعتبار ادعای آنان را از طریق کانال‌های رسمی بررسی کند.

30. مسئولیت استفاده و نگهداری از کالا

30-1. مشتری موظف است کالا را مطابق دفترچه راهنما، مشخصات فنی، دستورالعمل سازنده و الزامات ایمنی استفاده و نگهداری کند.

30-2. مسئولیت خسارات ناشی از استفاده نادرست، استفاده خارج از ظرفیت، نصب غیراصولی، عدم رعایت دستورالعمل سازنده، تغییر در ساختار دستگاه یا استفاده از قطعات و لوازم نامناسب، در حدودی که ناشی از فعل یا ترک فعل مشتری باشد، بر عهده مشتری است.

30-3. مشتری باید پیش از استفاده از دستگاه، از تناسب زیرساخت‌های محل با الزامات فنی محصول اطمینان حاصل کند.

30-4. تجهیزلند در قبال خسارات ناشی از استفاده برخلاف دستورالعمل‌ها یا شرایط فنی اعلام‌شده مسئولیتی نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت قانونی آن متوجه تجهیزلند باشد.

31. پشتیبانی و ساعات پاسخگویی

31-1. کارشناسان تجهیزلند در روزهای کاری، شنبه تا پنجشنبه، از ساعت 9:00 تا 18:00 آماده پاسخگویی به مشتریان هستند.

31-2. پاسخگویی به درخواست‌ها بر اساس نوع موضوع، حجم درخواست‌ها و نیاز به بررسی تخصصی انجام می‌شود. برخی درخواست‌ها ممکن است برای بررسی به زمان بیشتری نیاز داشته باشند.

31-3. ثبت درخواست در ساعات غیرکاری به معنای الزام به پاسخگویی یا انجام اقدام فوری خارج از ساعات اعلام‌شده نیست؛ مگر آنکه در موردی خاص تعهد دیگری اعلام شده باشد.

31-4. مشتری موظف است برای پیگیری سفارش، گارانتی یا خدمات پس از فروش، اطلاعات لازم از جمله شماره سفارش، مشخصات کالا و شرح دقیق درخواست را ارائه کند.

32. حل اختلاف و مقررات حاکم

32-1. در صورت بروز اختلاف، طرفین تلاش می‌کنند موضوع را ابتدا از طریق ارتباط با پشتیبانی و مذاکره حل‌وفصل کنند.

32-2. در صورت عدم حصول توافق، موضوع مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد.

32-3. هیچ‌یک از مفاد این سند به معنای سلب یا محدود کردن حقوقی نیست که طبق قوانین آمره و لازم‌الاجرای کشور قابل اسقاط یا محدودسازی نباشند.

33. پذیرش نهایی شرایط خرید

مشتری با ثبت سفارش و پرداخت وجه تأیید می‌کند که:

• مشخصات، مدل و تعداد کالای انتخابی را بررسی کرده است؛

• قیمت نهایی و روش پرداخت را مشاهده کرده است؛

• در صورت انتخاب پرداخت اعتباری، شرایط و مبلغ نهایی روش انتخابی را بررسی کرده است؛

• اطلاعات تماس و نشانی تحویل را به‌درستی وارد کرده است؛

• شرایط ارسال و هزینه‌های مربوط را بررسی کرده است؛

• در صورت نیاز، الزامات نصب و آماده‌سازی محل را بررسی کرده است؛

• شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش محصول را مطالعه کرده است؛

• در صورت انتخاب سرویس لند پلاس، شرایط اعلام‌شده برای آن را بررسی کرده است؛

• شرایط انصراف، مرجوعی و لغو سفارش را مطالعه کرده است؛

• و با آگاهی از اطلاعات و شرایط اعلام‌شده، فرآیند خرید را ادامه داده است.

تأیید سفارش به معنای پذیرش تعهدات مشخص‌شده در این سند و اطلاعات اختصاصی همان سفارش است و حقوق قانونی غیرقابل اسقاط مشتری را از بین نمی‌برد.

تجهیزلند

وب‌سایت: www.tajhizland.com

ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه، ساعت 9:00 تا 18:00