باریستا کیست و چه وظایفی دارد ؟
باریستا به کسی گفته می شود که تخصصش درست کردن انواع قهوه ها بوده و به صورت حرفه‌ای به دم کردن و سرو نمودن قهوه‌های مختلف مشغول است . لباس باريستا ها معمولا با يک ژاکت، جليقه يا پيشبند (اپرون) از ديگر کارکنان کافه متمايز مي شود. يک باريستاي خوب بايد به طور دقيق فرایند دم کردن انواع قهوه و افزودنی های مربوطه و نحوه سرو مربوط به هر نوشیدنی بر پایه قهوه را بداند ، مثلا براي تهيه يک شات اسپرسو با توجه به نوع قهوه، نوع روست و نوع آسیاب آن، از چه مقدار دما و فشار آب و چه مدت زمانی بايد استفاده کرد. بنابراین تخصص اصلی باریستا تهیه قهوه خوش طعم ، اصیل و با کیفیت است. یک معیار مهم برای سنجش حرفه‌ای بودن باریستا میزان مهارت و توانایی او در تهیه انواع نوشیدنی های بر پایه قهوه است. درست کردن قهوه اصول و ریزه کاری‌های بسیار فراوانی دارد و یک باریستا حرفه‌ای با مطالعه، تمرین و تکرار فراوان به مهارت تهیه قهوه های ممتاز و خاص دست می‌یابد.

شرح وظایف باریستا

• تهیه قهوه و نوشیدنی‌های گرم منوی کافه
• تهیه و آماده کردن سفارش‌ها بر اساس منوی کافه و سلایق مشتریان
• کنترل کیفیت مواد مورد استفاده در کافه
• مدیریت کردن بار و پرسنل بار
• ارائه توضیحات درباره اقلام موجود در منوی کافه
• پاسخ دادن به سوالات مشتریان درباره منو

ویژگی های یک باریستا حرفه ای 

در ادامه 10 ویژگی برای تبدیل شدن به یک باریستای حرفه ای رو برای شما توضیح میدیم.

1- روابط اجتماعی بالا
شخصیت لزوما به معنی کار فردی نیست. یک باریستای خجالتی هم می تواند خدمات عالی به مشتریان ارائه دهد و یک فرد قدرتمند مستقل هم می تواند عضو قدرتمندی از تیم باشد.
 

2- درجه بندی آسیاب قهوه و طرز تهیه آن
خب مشخصا مهمترین یا یکی از مهمترین معیارهای انتخاب یک کافه خوب طعم قهوه آن است، و بسیار اهمیت دارد که یک باریستا حرفه‌ای نحوه تهیه یک قهوه خوب که با ذائقه مشتریان همخوانی داشته باشد را بداند و یاد بگیرد.

3- شخصیت شناسی افراد و مشتریان جهت تشخیص رفتار مناسب
یادگیری چگونگی شناسایی افراد با شخصیت و رفتار مناسب برای کار در یک کافه، کلید ایجاد یک تیم خوب است. و این به ویژه هنگامی درست است که شما به جای کارکنان با تجربه از کارآموزان استفاده می کنید.

اگر شما به دنبال ایجاد مشتری وفادار برای کافه خود باشید باید توجه داشته باشید که یک مشتری وفادار به جایی می‌رود که در آن مکان احساس راحتی کند. برای مثال یک فرد درون‌گرا ترجیه می‌دهد به کافه‌ برود یک فنجان قهوه بخورد و شاید خیلی دوست نداشته باشد که با کسی گرم بگیرد، و این مهم است که باریستا این را تشخیص بدهد و در مقایسه با یک مشتری شوخ و خون‌گرم رفتاری متفاوت از خود بروز دهد.

4- نظم و انظبات شخصیتی
چیزی به نام فرد کامل و بی نقص وجود ندارد و صفات شخصیتی افراد متفاوت می باشند. شخصی که کمی شلختگی دارد نسبت به فردی که بسیار شلخته است، بهتر می تواند خود را با قوانین آشپزخانه وفق دهد. علاوه بر همه اینها فردی که شلختگی کمی دارد و تلاش می‌کند که منظم و مرتب باشد، بهتر از شخصی است که دارای نظمی متوسط بوده و احتمام کمتری نسبت به اطلاح خود و وفق پیدا کردن با قوانین را دارد.

5- خوش اخلاق و پر انرژی ماندن در تمام طول روز
خوش اخلاق ماندن و خوش صحبت بودن برای تمام طول روز کار راحتی نیست. یک باریستای خوب، حتی در دقایق پایانی یک شیفت کاری طولانی، تعاملات و خود را مشتریان گسترش داده و راحتی آنان را در کافه فراهم می‌کند، به طوری که کافه برای مشتری حس بودن در خانه را داشته باشد. یک باریستای درون گرا شاید بتواند در برای مدتی ظاهرسازی کند اما مطمئنا بعد از مدتی خسته می‌شود. پس شما باید دقت کنید که شخصیتتان این خصوصیت را برای کار کردن در این شغل دارد.

برای تشخیص این موضوع باید بدانیم که هر باریستایی مشتریان مورد علاقه و مشتریان کابوس‌وار خود را دارد، اما باید دید آیا مشتریان مورد علاقه وی برایش داستانهایی در مورد اتفاقات جالب زندگیشان تعریف می‌کنند و یا اینکه سفارش ثابت و روزمره خود را به او می‌دهند که البته باعث ایجاد رونق در کافه ‌نمی‌شود.

6- انعطاف پذیر بودن باریستا
هنگامی که کافی شاپ در پیک کاری شلوغ خود قرار می‌گیرد، صف‌ها شلوغ شده، آشفتگی در محل پیش می‌آید، ظرف ها نشسته می‌ماند و کارها به کندی پیش می‌رود، اما داشتن یک باریستای دارای صلاحیت و انعطاف پذیر باعث می‌شود که این موارد به خوبی مدیریت شود و مشتریان نیز راضی بمانند. باری اینکه بدانیم یک باریستا چقدر در کار انعطاف پذیر است باید از تجربیات گذشته او سوال کرد.

7- دقیق بودن باریستا
مهمترین چیزی که یک کافی شاپ ویژه به مشتریان خود رائه می‌دهد مسئله کیفیت است، همچنین یک کافی شاپ خوب نیاز دارد که مسائل ضروری مانند ایمنی و موارد بهداشتی را رعایت کند، تا باعث بروز حوادث و یا مشکلاتی هنگام بازرسی از طرف بهداشت نشوند. به همیل دلیل یک باریستا باید شخصی دقیق باشد. برای تشخیص این موضوع باید در رفتار فرد دقت کرد و اشتباه‌ها و خطاهای وی را مورد تحلیل قرارداد؛ و یا با پرسیدن یک سوال از وی، که در آن باید بین دو ویژگی مثبت یکی را انتخاب کند این موضوع را تشخیص داد. برای مثال: آیا شما در زمان شلوغی کافه برای صرفه جویی در وقت و رائه خدمات بهتر به مشتریان حاظر هستی کیک ها را بدون کشیدن وزنشان سرو کنی یا خیر؟

8- پیروی از قوانین
قانون در همه جای دنیا و در هر جایی و کاری وجود دارد دلیل آن هم ایجاد نظم در کار و سیستماتیک کردن مسائل و… است. همانطور که در یک چهارراه قوانین چراغ راهنمایی دستور توقف و حرکت می‌دهند، در یک کافه هم قوانینی وجود دارد که باید مو به مو از طرف باریستا انجام شود، تخطی از اجرای قوانین باعث ایجاد بی نظمی و کاهش راندمان کاری می‌گردد. برا ی اینکه بدانیم یک باریستا قانونمند است می‌توان از او پرسید که آیا حاظر است برای ارائه خدمت به یک مشتری در یک شرایش خاص قفل را بشکند؟

9- سازگاری تیمی باریستا
کار گروهی در هر سیستمی وجود دارد و امری حیاتی برای بقای مجموعه می‌باشد. کار گروهی برای یک باریستا امری کلیدی به حساب می‌آید. با تقسیم مسئولیت ها و پشتیبانی از یکدیگردر بین کارکنان، این اطمینان حاصل می‌شود که قهوه ها سریع و با کیفیت بالایی در اختیار مشتریان قرار می‌گیرد. اما اگر یک شخص خود رای را پشت بار قهوه قرار دهید، و این شخص از کارکنان جدید حمایت نکند و هنگامی که از وی خواسته می‌شود میزها را جابجا کند برایش ناخوشایند باشد، خیلی زود خواهید دید که همه چیز از هم می پاشد: روحیات تیمی، کیفیت، خلاقیت …. و در نهایت سود و منفعت.

10- هوش احساسی باریستا
انسان‌ها غالبا هنگامی به کافه می‌روند که نیاز به آرامش داشته باشند و یا برای برگذاری یک جلسه کاری برنامه ریزی کرده باشند و یا ممکن است یک قرار عاشقانه باشد. در همه این موارد مشتریان انتظار یک فضای مناسب را دارند و اغلب ممکن است از گرمای هوا، شلوغی محیط و یا حتی تمیز نبودن میز گله کنند. باریستا بودن شغلی استرس زا است در این شرایط بسیاراهمیت دارد که باریستا بتواند احساس مشتری را درک کند و نیاز او را به بهترین شکل و در سریع زمان ممکن محقق سازد.کلید حل این مشکلات هوش احساسی است، و قابلیت شخص در شناخت احساسات مشتریان، که با درک احساسات آنها از تأثیر منفی بر روی رفتار و کارهای آنان جلوگیری می‌کند.